联系我们：获取 WhatsApp 网页版计时器支持
无论您是遇到了安装问题、功能咨询、还是希望为团队采购专业版，我们都有对应渠道为您提供快速响应。我们的支持团队分布在 3 个时区（UTC+8、UTC+1、UTC-5），确保在工作时间内平均响应时间不超过 4 小时。所有联系渠道均支持中文、英文和日文。
在发送消息之前，建议您先查看“常见问题与快速解答”章节——超过 60% 的问题可以通过自助排查解决。如果您的需求涉及技术诊断，请提前准备好浏览器版本号、扩展版本号（可在扩展弹窗底部查看）以及问题发生时的操作步骤。
主要联系方式
我们提供四种主要联系渠道，请根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下所有信息均为真实有效的团队联系方式，不会经过机器人筛选。
📧 电子邮件（推荐）
一般问题、功能建议、商务合作：[email protected]
安全漏洞报告（请加密）：[email protected]
响应时间：工作日 24 小时内；紧急安全问题 8 小时内。所有邮件都会得到人工回复，不会使用自动回复模板。
💬 在线客服（实时聊天）
在 WhatsApp 网页版中向官方账号发送“支持”消息即可接入实时客服。该账号是经过验证的官方账号，头像为橙色沙漏标志。
在线时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间），周六 10:00-18:00。非在线时间发送的消息将在下一个工作时段优先处理。
🐦 社交媒体
Twitter/X：@whattimer_web（每日更新产品动态和版本发布公告）
Telegram 频道：t.me/whattimer_updates（仅发布更新日志，不提供支持）
📞 电话支持（仅限专业版用户）
专业版用户可拨打 +86 400-120-8890（按 2 转技术支持）。电话支持时间为周一至周五 10:00-18:00（北京时间），每次通话限时 20 分钟。
免费版用户请勿拨打此号码，以免占用专业版用户的排队资源。
如果您需要邮寄纸质材料（如发票、合同），请使用以下地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 5 号楼 3 层 301 室，邮编 201203。请在包裹上注明“WhatsApp 网页版计时器项目组收”。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间（北京时间）为周一至周五 9:00-18:00，周六 10:00-16:00。法定节假日（中国及美国主要节假日）休息，但电子邮件和在线客服仍会以较低优先级处理。
我们做出以下四项服务承诺，并接受用户监督：
- 首次响应承诺：所有通过电子邮件提交的工单，在工作时间内将在 4 小时内收到人工回复（非自动确认）。非工作时间的工单将在下一个工作时段开始后的 2 小时内回复。
- 解决时限承诺：对于安装类问题，90% 的工单将在 24 小时内解决；对于功能缺陷类问题，95% 的工单将在 3 个工作日内提供修复版本或临时解决方案。
- 透明度承诺：如果您的工单需要转交给开发团队，我们会明确告知您预计的等待时间，并每周更新一次进度，直到问题关闭。
- 不敷衍承诺：我们禁止使用“请尝试重启浏览器”作为唯一回复。每次回复必须包含至少一个具体的排查步骤或可能的根因分析。
如果我们的团队未能履行上述承诺，您可以通过 [email protected] 提交投诉，该邮箱由产品总监直接查看，投诉将在 48 小时内得到处理。
各部门联系指引
根据您的具体需求，直接联系对应部门可以加快处理速度。以下是各部门的职责范围和最佳联系渠道：
| 部门 | 职责范围 | 最佳联系渠道 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | 安装问题、扩展故障、计时器同步异常 | 在线客服或 support@ 邮箱 | 4 小时内 |
| 商务合作 | 企业批量授权、定制功能开发、渠道合作 | [email protected] | 2 个工作日内 |
| 产品反馈 | 新功能建议、界面改进意见、模板库扩充 | 在扩展弹窗中点击“反馈”按钮 | 7 个工作日内回复 |
| 财务与发票 | 付费记录查询、发票开具、退款申请 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 安全团队 | 漏洞报告、数据安全咨询、渗透测试预约 | [email protected] | 8 小时内（紧急） |
| 媒体与公关 | 新闻采访、案例采访、品牌合作 | [email protected] | 3 个工作日内 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们的支持团队会帮您内部转交，并且不会重复询问您已提供的信息。
常见问题与快速解答
以下是我们收到频率最高的 5 个问题，您可以在发送邮件前先进行自查：
- “计时器卡片发出去后，对方看到的是普通文字。” — 请确认对方是否已安装扩展。如果对方未安装，他们会看到一条包含链接的文本消息，点击链接可在浏览器中打开计时器页面。这是设计行为，并非故障。
- “我升级到专业版后，功能没有立即生效。” — 专业版激活通常在 5 分钟内完成。请点击扩展图标，在弹窗底部查看版本号是否为 v2.4.1 Pro。如果仍是 Free，请退出 WhatsApp 网页版并重新登录，然后再次检查。
- “计时器开始后，我误点了开始，如何取消？” — 一旦点击开始，无法取消或重置。这是刻意设计，以确保公平性。您需要发送一张新的计时器卡片来开始新一轮计时。
- “扩展在浏览器更新后消失了。” — 浏览器更新后，部分扩展会被自动禁用。请前往扩展管理页面（chrome://extensions），找到“WhatsApp Timer”，点击启用开关。如果开关为灰色，请重新加载已解压的扩展程序。
- “我可以把计时器卡片发送到群组中吗？” — 可以。在群组中发送
/timer 15m，所有群成员都会看到卡片，任何成员点击“开始”都会触发全员同步倒计时。群组中最多支持 64 名参与者同时计时。
如果上述解答未能解决您的问题，请使用电子邮件或在线客服渠道联系我们。请在消息中包含您的浏览器类型和版本号、扩展版本号、以及问题发生时的屏幕截图（如有），这将帮助我们更快地定位问题。